介護職員必見!利用者との信頼関係を築くコミュニケーション術5選
2024/11/23
こんにちわ!リアン寒川岡田の田口です。介護の現場で利用者さんと信頼関係を築くことは、とても大切ですよね。信頼関係があると、利用者さんも安心してケアを受けられるし、介護をする側もお互いに気持ちよく過ごせます。今日は、信頼関係を築くためのコミュニケーション術5つをご紹介します!
1. 笑顔で接する
最初に大切なのは「笑顔」です!笑顔には安心感や親しみを与える力があります。
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どうして大事?
笑顔で接すると、「この人は私のことを大切に思ってくれている」と感じてもらえます。 -
やってみよう!
- 朝の挨拶を笑顔で元気よくする。
- 利用者さんと話すときに、優しい表情を心がける。
2. 相手の話をしっかり聞く
利用者さんが話しているときは、しっかり耳を傾けましょう。「話を聞いてもらえた」と思ってもらえると、それだけで信頼が深まります。
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どうして大事?
聞くことは「あなたの意見や気持ちを大切にしています」というメッセージになります。 -
やってみよう!
- 利用者さんの目を見て話を聞く。
- 相槌を打つ(「そうなんですね」「へぇ、すごい!」など)。
- 話が終わったら「教えてくれてありがとうございます」と伝える。
3. 名前を呼んで話す
利用者さんの名前を呼びながら話すと、特別感が伝わります。「○○さん」と名前をつけて呼ぶだけで、親近感がアップします!
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どうして大事?
名前で呼ぶことで、相手を大切に思っている気持ちを表せます。 -
やってみよう!
- 挨拶のときに「おはようございます、○○さん!」と名前を添える。
- 会話の中で「○○さんのお話、面白いですね」と名前を入れる。
4. 相手のペースに合わせる
利用者さんによって、話すスピードや考える時間は違います。焦らずに、その人のペースに合わせることが大切です。
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どうして大事?
相手のペースを尊重することで、リラックスして会話を楽しんでもらえます。 -
やってみよう!
- 話を急かさない。
- 考える時間をとってあげる。
- ゆっくり話す人には、自分も同じくらいのスピードで話す。
5. 感謝や共感の言葉を伝える
利用者さんに「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えたり、相手の気持ちに共感する言葉をかけると、信頼が深まります。
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どうして大事?
感謝や共感は、相手を認める行動。信頼関係を築く土台になります。 -
やってみよう!
- 「○○さん、手伝ってくれてありがとうございます!」
- 「それは大変でしたね。私も○○さんだったらそう思います。」
6. まとめ:コミュニケーション術を実践しよう!
- 笑顔で安心感を伝える
- 相手の話をしっかり聞く
- 名前を呼んで親近感をアップ
- 利用者さんのペースに合わせる
- 感謝や共感の気持ちを伝える
これらのポイントを日々のケアに取り入れるだけで、利用者さんとの関係がぐっと良くなります!信頼関係を築くことで、よりスムーズで温かい介護が実現します。
リアン寒川岡田の田口がお届けしました!
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