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介護職員必見!利用者との信頼関係を築くコミュニケーション術5選

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介護職員必見!利用者との信頼関係を築くコミュニケーション術5選

介護職員必見!利用者との信頼関係を築くコミュニケーション術5選

2024/11/23

こんにちわ!リアン寒川岡田の田口です。介護の現場で利用者さんと信頼関係を築くことは、とても大切ですよね。信頼関係があると、利用者さんも安心してケアを受けられるし、介護をする側もお互いに気持ちよく過ごせます。今日は、信頼関係を築くためのコミュニケーション術5つをご紹介します!


1. 笑顔で接する

最初に大切なのは「笑顔」です!笑顔には安心感や親しみを与える力があります。

  • どうして大事?
    笑顔で接すると、「この人は私のことを大切に思ってくれている」と感じてもらえます。

  • やってみよう!

    • 朝の挨拶を笑顔で元気よくする。
    • 利用者さんと話すときに、優しい表情を心がける。

2. 相手の話をしっかり聞く

利用者さんが話しているときは、しっかり耳を傾けましょう。「話を聞いてもらえた」と思ってもらえると、それだけで信頼が深まります。

  • どうして大事?
    聞くことは「あなたの意見や気持ちを大切にしています」というメッセージになります。

  • やってみよう!

    • 利用者さんの目を見て話を聞く。
    • 相槌を打つ(「そうなんですね」「へぇ、すごい!」など)。
    • 話が終わったら「教えてくれてありがとうございます」と伝える。

3. 名前を呼んで話す

利用者さんの名前を呼びながら話すと、特別感が伝わります。「○○さん」と名前をつけて呼ぶだけで、親近感がアップします!

  • どうして大事?
    名前で呼ぶことで、相手を大切に思っている気持ちを表せます。

  • やってみよう!

    • 挨拶のときに「おはようございます、○○さん!」と名前を添える。
    • 会話の中で「○○さんのお話、面白いですね」と名前を入れる。

4. 相手のペースに合わせる

利用者さんによって、話すスピードや考える時間は違います。焦らずに、その人のペースに合わせることが大切です。

  • どうして大事?
    相手のペースを尊重することで、リラックスして会話を楽しんでもらえます。

  • やってみよう!

    • 話を急かさない。
    • 考える時間をとってあげる。
    • ゆっくり話す人には、自分も同じくらいのスピードで話す。

5. 感謝や共感の言葉を伝える

利用者さんに「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えたり、相手の気持ちに共感する言葉をかけると、信頼が深まります。

  • どうして大事?
    感謝や共感は、相手を認める行動。信頼関係を築く土台になります。

  • やってみよう!

    • 「○○さん、手伝ってくれてありがとうございます!」
    • 「それは大変でしたね。私も○○さんだったらそう思います。」

6. まとめ:コミュニケーション術を実践しよう!

  1. 笑顔で安心感を伝える
  2. 相手の話をしっかり聞く
  3. 名前を呼んで親近感をアップ
  4. 利用者さんのペースに合わせる
  5. 感謝や共感の気持ちを伝える

これらのポイントを日々のケアに取り入れるだけで、利用者さんとの関係がぐっと良くなります!信頼関係を築くことで、よりスムーズで温かい介護が実現します。

リアン寒川岡田の田口がお届けしました!

 

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