介護士が知っておくべき！認知症の利用者さんとの接し方5つのコツ

こんにちは！リアン平塚東真土で介護サービスを提供しているカオルです。

「認知症の利用者さんとうまく関われない…」
「何度も同じことを聞かれると、どう対応すればいいの？」
「急に怒ったり、不安そうになったりする利用者さんへの対応に困る…」

介護の現場では、認知症の利用者さんとの接し方に悩むことが多いですよね。
認知症の進行度や症状によって、一人ひとりの反応が違うため、「正解がない」と感じることも…。

でも、認知症の方が安心できる接し方のコツを知ることで、コミュニケーションがぐっと楽になり、信頼関係を築くことができるんです！

今回は、認知症の利用者さんとの接し方5つのコツを紹介します！
今日から実践できる方法ばかりなので、ぜひ参考にしてくださいね✨

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1. まずは「安心感」を与える！焦らずゆっくり対応しよう

認知症の利用者さんは、**「自分が何をすればいいのかわからない」「ここがどこなのかわからない」**と、不安を感じていることが多いです。

📌 安心感を与えるためのポイント
✅ 目線を合わせ、やさしい表情で話しかける！
✅ ゆっくり、はっきりと話す！
✅ いきなり指示しない！「○○さん、一緒にやってみましょうか？」と寄り添う言葉を使う

👩‍⚕️ 介護士の声
「忙しいとつい早口になってしまいますが、ゆっくり話すだけで利用者さんの表情が和らぐことが増えました！」

💡 ポイント！
焦らずゆっくり話すことで、「安心感」を持ってもらうことが大切！

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2. 同じ話を繰り返されても、根気よく付き合う！

認知症の利用者さんは、同じ質問や話を何度も繰り返すことが多いです。
これは、短期記憶がうまく定着しないためで、本人に悪気はありません。

📌 繰り返しの質問への対応のポイント
✅ 「さっきも言いましたよ」ではなく、初めて聞いたように返答する！
✅ 話を適度に広げる！「○○ですね！それってどんなことでしたか？」と興味を持つ
✅ 時には「うなずき」で対応する！無理に返事をする必要はない

👩‍⚕️ 介護士の声
「『同じ話をすることが悪いわけじゃない』と考えるようになってから、気持ちが楽になりました！」

💡 ポイント！
「また同じこと言ってる…」ではなく、「利用者さんは今、この話をしたいんだ」と受け入れる姿勢を持つことが大事！

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3. 否定しない！利用者さんの世界観を大切にする

認知症の利用者さんは、「自分の記憶の中で生きている」ことがあります。
例えば、
🗣️「今日は家に帰らなきゃ！」
🗣️「お母さんが迎えに来るはずなのに…」

こんなことを言われたとき、
「もう家には帰れませんよ」
「お母さんはもう亡くなっていますよ」
と否定してしまうと、利用者さんは混乱したり、パニックになってしまうことも💦。

📌 否定せずに対応するコツ
✅ 「そうですね、お母さんに会いたいですよね」と共感する
✅ 「今はお昼ご飯の時間ですよ」「もう少しここで休んでいきませんか？」と話題を切り替える
✅ どうしても帰宅願望が強い場合は、外を一緒に歩く・手を握るなどして安心感を与える

👩‍⚕️ 介護士の声
「『否定しない』ことを意識したら、利用者さんが落ち着いてくれる場面が増えました！」

💡 ポイント！
「間違いを正す」のではなく、**「その人の世界観を大切にする」**ことで、不安を和らげることができる！

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4. 急に怒ったり不安になったときは、環境を変えてみる！

認知症の利用者さんは、突然怒ったり、不安になったりすることがあります。

📌 怒ったり、不安になったときの対応のポイント
✅ まずは「何が原因なのか？」を考える！
（例）音がうるさい、部屋が寒い、お腹が空いている など
✅ 環境を変えてみる！（場所を移動する・静かな部屋に移す など）
✅ 無理に落ち着かせようとせず、少し距離をとる！

👩‍⚕️ 介護士の声
「怒っている利用者さんと少し離れて、違う話題に変えたら、自然と落ち着きました！」

💡 ポイント！
利用者さんが怒っているときは、**「原因を探る＆環境を変える」**ことで、気持ちを落ち着かせることができる！

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5. 「その人らしさ」を大切にした関わりを心がける！

認知症の方も、一人ひとり「大切にしていること」や「得意なこと」があります！

📌 その人らしさを大切にするポイント
✅ 「○○さんは、お花が好きでしたよね？」と、その人が好きな話題を振る！
✅ 昔の趣味や仕事の話を聞いてみる！
✅ 歌や昔の遊びを一緒に楽しむ！

👩‍⚕️ 介護士の声
「利用者さんが若い頃に好きだった音楽をかけたら、ニコニコして歌ってくれました！」

💡 ポイント！
「認知症＝できないことが増える」ではなく、「その人が得意なこと・好きなことを活かす関わり方」をすることで、笑顔が増える！

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6. まとめ：認知症の利用者さんとの接し方のコツ！

認知症の利用者さんと関わるときは、「正しい答え」ではなく、「安心感のある関わり方」が大切！

✅ 焦らずゆっくり対応し、「安心感」を与える！
✅ 繰り返しの会話も「初めて聞いたように」受け答えする！
✅ 否定せず、「その人の世界観」を大切にする！
✅ 怒ったときは、環境を変えてみる！
✅ その人の好きなこと・得意なことを活かした関わり方をする！

「認知症の方とうまく関われない…」と悩んでいる方は、
ぜひ今日からできることを少しずつ実践してみてくださいね😊✨

それでは、また次回のブログでお会いしましょう！

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リアン平塚東真土 カオルより
「笑顔をつなぐ、心をつなぐ」

 

当社は神奈川県平塚市で介護事業を行っている会社です。
事業所は、平塚市と寒川町にあります。
2025年6月より平塚市で訪問看護の事業を始めます。事業所名は「訪問看護えがお」です。

介護士、看護師などスタッフを随時募集しています。
下記エリアのスタッフ多数在籍
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