利用者さんの暴言・暴力にどう対応する？介護職員のメンタルを守る方法

こんにちは！リアン平塚東真土で介護サービスを提供しているカオルです。

介護の仕事は、人の役に立つやりがいのある仕事ですが、利用者さんからの暴言や暴力に悩まされることも少なくありません。

✔ 「お前なんかいらない！」と怒鳴られた…
✔ 突然、腕をつかまれて強く引っ張られた…
✔ 蹴られたり、叩かれたりすることが増えてつらい…

こういった経験をすると、「自分が悪いのかな？」と落ち込んでしまうこともありますよね。でも、決してあなたが悪いわけではありません！

今回は、利用者さんの暴言や暴力にどう対応すればいいのか？介護職員のメンタルを守る方法について詳しくお話しします。

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1. どうして利用者さんは暴言や暴力をふるうのか？

まず大前提として、利用者さんの暴言や暴力には必ず理由があります。

📌 利用者さんが暴言・暴力をふるう主な原因
✅ 認知症による混乱や不安感 → 介護職員を敵と勘違いして攻撃的になる
✅ 身体の痛みや体調不良 → うまく伝えられず、怒りやイライラが強くなる
✅ 過去のトラウマや性格の影響 → もともと気性が荒い人もいる
✅ プライドが傷ついたとき → 「助けられるのが悔しい」と怒りに変わる

👩‍⚕️ 介護士の声
「最初はショックでしたが、利用者さんの立場に立って考えることで冷静に対応できるようになりました。」

💡 ポイント！
「何が原因で怒っているのか？」を理解するだけで、感情的にならずに対応できるようになります！

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2. 介護職員ができる「暴言・暴力への対応策」

利用者さんの暴言や暴力に対しては、適切な対応をとることが大切！

📌 暴言への対応方法
✅ ① 一度受け止めてから、冷静に対応する
👉 **「そうなんですね」**と一旦受け止めると、相手が落ち着くこともある！
✅ ② いちいち反応せず、スルーするのもアリ！
👉 「怒っているな」と思ったら、刺激しないように距離を取る！
✅ ③ 別の話題に切り替えてみる
👉 例えば「今日はいい天気ですね」など、違う話題を振ると、相手の気持ちが切り替わることも！

📌 暴力への対応方法
✅ ① すぐに距離をとる（無理に抑え込まない！）
👉 叩かれそうになったら、反射的によける！
✅ ② 落ち着いた後に、「叩かれると痛い」と伝える
👉 「○○さん、叩かれると痛いです」とやさしく伝えると、次から意識してくれることも！
✅ ③ 他の職員と連携する（自分だけで抱え込まない！）
👉 1人で対応せず、チームで支えることが大切！

👩‍⚕️ 介護士の声
「利用者さんの暴言にいちいち反応していたけど、受け流すようにしたら、だいぶ気持ちが楽になりました！」

💡 ポイント！
「適度な距離感を持つこと」が、暴言・暴力のストレスを減らすカギ！

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3. 介護職員のメンタルを守るためにできること

利用者さんの暴言や暴力に耐え続けていると、精神的にすごくつらくなってしまいますよね💦
だからこそ、自分のメンタルを守ることも大切！

📌 介護士がメンタルを守るための方法
✅ ① 仕事とプライベートを切り替える！
👉 仕事が終わったら、好きな音楽を聴いたり、お風呂に入ったりしてリラックス！
✅ ② 相談できる人をつくる！（職場の仲間・家族・友人）
👉 たまには「今日こんなことがあって…」と話すだけで気持ちが楽に！
✅ ③ 無理せず、必要なら休むことも大切！
👉 「もう限界…」と思ったら、休職や転職を考えるのもアリ！

👩‍⚕️ 介護士の声
「仕事が終わったら、仕事のことを考えない時間を作るようにしたら、気持ちが楽になりました！」

💡 ポイント！
「仕事のストレスを持ち帰らないこと」が、メンタルを守るコツ！

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4. それでもつらいときは…職場環境を見直そう！

「どんなに頑張っても、つらすぎる…」と感じる場合は、職場環境が問題かもしれません！

📌 こんな職場は要注意！
✅ 暴言・暴力が日常茶飯事なのに、対策がない…
✅ 職員同士の人間関係が悪く、相談できる人がいない…
✅ 人手不足で、利用者さんに十分な対応ができない…

👩‍⚕️ 介護士の声
「どうしても耐えられなくて転職したら、今の職場は暴言・暴力がほとんどなくて、もっと早く決断すればよかったと思いました！」

💡 ポイント！
「職場の環境を変えること」も、ストレスを減らすための選択肢のひとつ！

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5. まとめ：暴言・暴力に振り回されず、自分を守ることが大切！

介護の仕事は、利用者さんとの信頼関係を築くことが大切ですが、無理に耐え続ける必要はありません！

✅ 利用者さんの暴言・暴力には「原因」がある！
✅ 冷静に対応し、適度に受け流すことが大事！
✅ 一人で抱え込まず、チームで支え合う！
✅ メンタルを守るために、プライベートの時間を大切に！
✅ どうしてもつらいときは、職場環境を見直すのも選択肢！

「利用者さんの暴言・暴力でつらい…」と感じたら、
無理せず、自分の心を大切にしてくださいね😊✨

それでは、また次回のブログでお会いしましょう！

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リアン平塚東真土 カオルより
「笑顔をつなぐ、心をつなぐ」

 

当社は神奈川県平塚市で介護事業を行っている会社です。
事業所は、平塚市と寒川町にあります。
2025年6月より平塚市で訪問看護の事業を始めます。事業所名は「訪問看護えがお」です。

介護士、看護師などスタッフを随時募集しています。
下記エリアのスタッフ多数在籍
平塚市、寒川町、大磯町、二宮町、秦野市、茅ヶ崎市、藤沢市、海老名市