利用者さんとうまく話せない…介護現場の会話術5選！

こんにちは！リアン平塚東真土で介護サービスを提供しているカオルです。

介護の現場で、**「利用者さんとうまく会話が続かない…」**と悩んでいる方はいませんか？

✔ 「何を話したらいいかわからない…」
✔ 「話しかけても反応が薄いし、会話が続かない…」
✔ 「うまく話そうとすると緊張してしまう…」

私も新人の頃は、「うまく話さなきゃ」と思うあまり、かえって会話がぎこちなくなったり、沈黙が怖くて焦ったりしたことがありました💦

でも、ちょっとしたコツを意識するだけで、自然と会話が弾むようになったんです！

今回は、「利用者さんとの会話が続かない…」と悩んでいる介護士さんに向けて、現場で実践できる会話術5選！ をご紹介します✨

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1. 「はい・いいえ」で終わらない！オープンクエスチョンを意識する

利用者さんに話しかけたとき、こんな経験はありませんか？

👤 介護士：「今日は調子どうですか？」
👵 利用者さん：「普通です。」（会話終了）

💦 「もっと話したいのに、すぐ終わっちゃう…」 となるパターンですね。

📌 解決策！オープンクエスチョンを使おう！
「はい」「いいえ」だけで答えられる質問ではなく、自由に話せる質問を意識しましょう！

❌ NG例：「お昼ごはん、おいしかったですか？」（「うん」で終わる）
⭕ OK例：「今日のお昼ごはんで、何が一番好きでした？」（具体的に話しやすい！）

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2. 「共感＆リアクション」で、会話を広げる！

「話しかけても、利用者さんがあまり話してくれない…」
そんなとき、実は 「共感」と「リアクション」が足りていないかもしれません！

📌 会話を広げるリアクションのコツ！
✅ オーバーリアクション気味に「へぇ！そうなんですね！」と反応する！
✅ 「それ、すごいですね！」と相手の話を肯定する！
✅ 「私も○○が好きです！」と共通点を見つける！

👵「昔は家の畑で野菜を作ってたのよ」
👩「へぇ！すごいですね！どんな野菜を作ってたんですか？」

💡 ポイント！
「相手の話に興味を持って聞く」だけで、自然と会話が弾みますよ😊

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3. 「思い出話」を引き出して、楽しく会話！

利用者さんが 一番話しやすい話題は「思い出話」！

高齢者の方は「昔の記憶」が残りやすい特性があるので、若い頃の話をすると会話が盛り上がることが多いんです！

📌 思い出話を引き出す質問例
✅ 「学生の頃、どんなことが好きでしたか？」
✅ 「昔のテレビ番組で印象に残ってるものはありますか？」
✅ 「結婚された頃の思い出を聞かせてください！」

👵 「昔は歌謡曲をよく聞いてたわねぇ」
👩 「へぇ！どんな歌が好きでした？」
👵 「美空ひばりが好きだったのよ！」
👩 「あ！私も知ってます！川の流れのように、いい歌ですよね！」

💡 ポイント！
思い出話は、利用者さんの「楽しかった記憶」を思い出させ、心を開いてもらうのに効果的！

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4. 「ちょっとした観察力」で話題を広げる

「話すことがない…」と思ったら、利用者さんの服装や持ち物、表情を観察してみてください！

📌 観察を活かした話題の例
✅ 「今日のセーター、すごく素敵ですね！」（おしゃれが好きな方に）
✅ 「今日はなんだかご機嫌ですね！良いことありました？」（笑顔の利用者さんに）
✅ 「このハンカチ、可愛いですね！プレゼントですか？」（持ち物に注目！）

👵 「あら、この服いいかしら？」
👩 「すごくお似合いです！何色が一番好きですか？」
👵 「私は昔から紫が好きなのよ」
👩 「紫、上品な色ですよね！着物も紫が多かったですか？」

💡 ポイント！
利用者さんの「好きなもの」「気分」に合わせた会話をすると、自然に話が広がります！

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5. 「沈黙を怖がらない！間があってもOK」

介護の現場では、認知症の利用者さんや、あまり話したがらない方もいます。
そんなとき、沈黙を怖がって「無理に話さなきゃ！」と思うと、かえってぎこちなくなってしまいます💦

📌 沈黙を怖がらず、ゆっくり待つことも大事！
✅ 相手のペースに合わせて、急かさず話す！
✅ 言葉が出てこないときも、穏やかに待つ！
✅ 「話す」よりも「寄り添う」ことを意識する！

👩「○○さん、今日はどんな夢を見ました？」
👵「……うーん……あんまり覚えてないけど……」
👩「そっかぁ。私、この前すごく変な夢を見たんですよ（笑）」

💡 ポイント！
会話は「言葉のキャッチボール」。相手がゆっくり話せるように「間」を作ることも大切！

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まとめ：利用者さんとの会話は「無理なく楽しく」が大事！

介護の仕事は、利用者さんと信頼関係を築くことがとても大切。
「何を話せばいいかわからない…」と悩んだときは、以下のポイントを試してみてください！

✅ 「はい・いいえ」で終わらない質問をする！
✅ リアクション＆共感を意識する！
✅ 思い出話を引き出して、楽しく会話！
✅ 観察力を活かして、話題を広げる！
✅ 沈黙を怖がらず、相手のペースを大切にする！

これらを意識するだけで、利用者さんとの会話がスムーズになり、毎日の仕事がもっと楽しくなりますよ😊✨

それでは、また次回のブログでお会いしましょう！

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リアン平塚東真土 カオルより
「笑顔をつなぐ、心をつなぐ」

 

当社は神奈川県平塚市で介護事業を行っている会社です。
事業所は、平塚市と寒川町にあります。
2025年6月より平塚市で訪問看護の事業を始めます。事業所名は「訪問看護えがお」です。

介護士、看護師などスタッフを随時募集しています。
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