利用者さんとの会話が続かない…コミュニケーションのコツ5選

こんにちは！リアン平塚東真土で介護サービスを提供しているカオルです。

介護の現場で、利用者さんと接していると、
✔ 「何を話せばいいかわからない…」
✔ 「話しかけても、会話が続かない…」
✔ 「沈黙が気まずい…」
なんて悩んだことはありませんか？

介護職員として、利用者さんとの会話はとても大切です。
でも、「どうやって話せばいいの？」と戸惑うこともありますよね。

そこで今回は、利用者さんとの会話をスムーズに続けるためのコミュニケーションのコツ5選を紹介します！
ぜひ、日々のケアに活かしてみてください😊✨

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1. まずは「相手を知る」ことが大切！

利用者さんとの会話をスムーズにするためには、まず相手のことを知ることが大事！

👤 利用者さんの情報をチェック！
✅ 出身地や昔の仕事（「〇〇県出身なんですね！」）
✅ 趣味や好きなこと（「〇〇が好きと聞きました！」）
✅ 家族の話や昔の思い出（「お孫さんがいるんですね！」）

📌 ポイント
👉 事前に情報を知っておくと、話のきっかけが作りやすくなります！
👉 「〇〇さんは昔、どんなお仕事をされていたんですか？」と質問してみると、話が広がりやすい！

例えば、農業をされていた方には、「今の時期はどんな野菜を育てていましたか？」と聞くと、
「この時期はキャベツをよく作ってたよ！」と話が弾むこともあります！

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2. 「Yes / No」で終わる質問を避ける

利用者さんとの会話を続けるためには、答えが一言で終わらない質問を意識することがポイント！

📌 NGな質問（会話が続きにくい）
❌ 「今日は寒いですね？」 → 「そうですね…」で終わる💦
❌ 「お昼ご飯、美味しかったですか？」 → 「はい、美味しかったです」で終わる💦

📌 OKな質問（会話が続きやすい）
✅ 「今日は寒いですね！冬は苦手ですか？それとも好きですか？」
✅ 「お昼ご飯の〇〇、どうでした？昔から好きでしたか？」

少し工夫するだけで、利用者さんが話しやすくなり、会話が続きやすくなります！

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3. 「共感」や「オウム返し」を活用する

会話を続けるためには、相手の話に共感しながら、オウム返しをすることが効果的！

📌 共感＋オウム返しの例
👵 「昔はよく家族で旅行に行ったのよ」
👩 「そうなんですね！ご家族で旅行、素敵ですね！どんなところに行かれたんですか？」

👵 「最近、足が痛くてね…」
👩 「そうなんですね…。足の痛み、大変ですね。どんなときに痛みますか？」

相手の言葉を繰り返すだけでも、「ちゃんと話を聞いてくれている！」と安心感を持ってもらえます✨

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4. 利用者さんの「得意なこと」「興味のあること」を引き出す

利用者さんが話しやすい話題を見つけることも、会話を続けるコツです！

📌 利用者さんが興味を持ちやすい話題
✅ 昔の仕事（「どんなお仕事をされていたんですか？」）
✅ 趣味や好きなこと（「〇〇が好きと聞きました！」）
✅ 季節の話題（「〇〇さんの時代は、お正月はどんな風に過ごしていましたか？」）

例えば、裁縫が得意な利用者さんには…
👩 「〇〇さんは手先が器用ですよね！昔はどんなものを作っていましたか？」
と聞くと、思い出話をしてくれることが多いです！

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5. 「一緒に楽しむ」姿勢を大切に！

利用者さんとの会話は、「話を聞く」だけでなく、「一緒に楽しむ」ことが大切！

📌 具体的な工夫
✅ 歌を一緒に口ずさんでみる（「この歌、懐かしいですね！」）
✅ 季節の話題を取り入れる（「もうすぐ桜の季節ですね！」）
✅ 写真や新聞を使って、会話のきっかけを作る（「この写真、素敵ですね！」）

特に、レクリエーションの時間などに「一緒に参加する」ことで、自然と会話が生まれます！

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まとめ：会話を続けるコツを実践してみよう！

介護の現場で、利用者さんとの会話をスムーズにするためには…

✅ 「相手を知る」ことから始める！
✅ 「Yes / No」で終わらない質問をする！
✅ 「共感＋オウム返し」を意識する！
✅ 利用者さんの「得意なこと」「興味のあること」を引き出す！
✅ 「一緒に楽しむ」姿勢を大切にする！

最初は緊張するかもしれませんが、少しずつ実践していくことで、自然と会話が続くようになります！
ぜひ、今日から取り入れてみてくださいね😊✨

それでは、また次回のブログでお会いしましょう！

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リアン平塚東真土 カオルより
「笑顔をつなぐ、心をつなぐ」

 

当社は神奈川県平塚市で介護事業を行っている会社です。
事業所は、平塚市と寒川町にあります。
2025年6月より平塚市で訪問看護の事業を始めます。事業所名は「訪問看護えがお」です。

介護士、看護師などスタッフを随時募集しています。
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